令和７年度高齢者予防接種コールセンター運営業務委託

令和７年度高齢者予防接種コールセンター運営業務委託ここから本文です。 令和７年度高齢者予防接種コールセンター運営業務委託標記の案件情報について、掲載しています。 案件概要案件名令和７年度高齢者予防接種コールセンター運営業務委託履行場所仕様書に記載する開設場所履行期間契約締結日～令和８年１月９日使用する名簿ー業種・種目ー入札参加申請期間（募集期間） 令和７年８月４日午前９時～令和７年８月８日午後５時開札日令和７年８月２７日入札契約方式希望型指名競争入札案件概要コールセンターの設置及び運営に関する一切の業務入札担当課・係等保健福祉局医療衛生部医療政策課 予防接種企画調整班電話：043-245-5207案件詳細案件の詳細情報を掲載しています。 ・委託発注表（PDF：107KB） ・仕様書（PDF：200KB） ・入札参加申請書のダウンロードは保健福祉局希望型指名競争入札のページへ様式第１号委託発注表(希望型指名競争入札)所管課名 ： 保健福祉局 医療衛生部 医療政策課業 種委 託 名委 託 場 所その他委託令和７年度高齢者予防接種コールセンター運営業務委託仕様書に記載する開設場所委 託 概 要委 託 期 間コールセンターの設置及び運営に関する一切の業務 契約締結日～令和８年１月９日資 格 要 件１ 令和６・７年度千葉市委託入札参加資格者名簿へ登録をしている市内・準市内業者であること。 ２ 保健福祉局業務委託希望型指名競争入札実施要綱第３条第１項各号のいずれにも該当しないこと。 ３ 令和２年度から令和６年度の間に本委託内容と同種・同規模業務の履行実績を有していること。 ４ 一般財団法人日本情報経済社会推進協会のプライバシーマークを取得していること。 １ 受付期間 令和７年８月４日(月)～令和７年８月８日(金)午前９時～午後５時(土曜・日曜・祝休日・年末年始を除く)２ 受付場所 千葉市中央区千葉港１－１ 千葉市役所新庁舎高層棟８階問合せ先 保健福祉局 医療衛生部 医療政策課 電話 ０４３－２４５－５２０７３ 申請書類 (１)希望型指名競争入札参加申請書(要綱様式第２号)(２)令和２年度から令和６年度の間に行った同種同規模業務の契約書及び仕様書の写し(３)プライバシーマーク登録書又は登録が確認できる書類の写し４ その他 「希望型指名競争入札制度の手引き」を事前に確認すること。 令和７年度高齢者予防接種コールセンター運営業務委託 仕様書１ 委託業務概要高齢者インフルエンザ予防接種、高齢者新型コロナ予防接種、高齢者肺炎球菌予防接種及び高齢者帯状疱疹予防接種に関する市民等からの問い合わせに対応するための「高齢者予防接種コールセンター」の設置・運営に関する一切の業務。 ２ 開設場所受託者がコールセンター拠点として適切な場所を用意して設置すること。 ３ 委託期間等(１)委託期間契約締結日から令和８年1月9日(金)まで※コールセンター開設までの期間は準備期間とし、コールセンター終了後の期間は撤収及び原状回復のための期間とする。 (２)コールセンター開設期間令和7年9月29日(月)から令和7年12月26日(金)まで※土曜日、日曜日、法に規定する休日(祝日)を除く(３)コールセンター開設時間午前9時から午後5時まで４ 設備(１)受託者の負担で用意するものは以下のとおり。 ア コールセンターの開設場所イ 受電用機器・回線等の設備ウ その他コールセンター運営に必要となる什器、備品、事務用品等(委託者が用意するものを除く)(２)受電用機器については、次の機能を備え、必要に応じてシステムを構築すること。 ア 「３(３)コールセンター開設時間」外に入電があった場合は、あらかじめ録音した受付時間外である旨を案内する専用の音声アナウンスを流す機能を備えること。 イ 「３(３)コールセンター開設時間」内に入電があったにもかかわらず、やむを得ず電話応対が出来ない場合は、その旨を案内する専用の音声アナウンスを流す機能を備えること。 ウ 委託者へのエスカレーションが可能となるように、電話転送を行える機能を備えること。 エ コールセンターの電話番号は市外局番「043」から始まる電話番号とすること。 また、決定された電話番号は令和７年９月５日(金)までに市に通知すること。 ５ 設置回線数(１)令和7年 9月 29日(月)～10月31日(金) 4回線(２)令和7年11月 4日(火)～12月26日(金) 2回線６ 業務従事者等の配置(１)人員数ア 「５ 設置回線数」の回線すべてに対し、常に受電可能とする人数のオペレーターを配置すること。 イ 電話に対応するオペレーターのほか、委託業務を統括する業務責任者を 1 人配置すること。 (２)業務責任者業務責任者の職務は次のとおりとする。 ア 業務全般の指揮統括、進行管理等イ 業務従事者の技術向上に向けた計画策定及び取り組みの実施ウ 業務上必要となる委託者との報告連絡等の実施エ 業務内容に関する委託者との調整等オ その他、業務履行全般における管理７ 業務内容(１)委託者が提供する資料を用いるなどして、高齢者インフルエンザ予防接種、高齢者新型コロナ予防接種、高齢者肺炎球菌予防接種、高齢者帯状疱疹予防接種に関する市民や医療機関からの問い合わせに対応する。 (２)毎日の業務終了後に、当日の従事者の氏名及びカテゴリー別の問い合わせ件数を記録した業務報告書を作成し、翌開庁日に委託者に提出する(業務報告書の書式は任意とする)。 ８ その他特記事項(１)コールセンター開設までに、本業務に従事する者の氏名等の一覧、コールセンターの開設場所、また、その他委託者が指示する書類を委託者に提出すること。 (２)本業務に従事する者は、一般的なビジネスマナーを有し、電話対応に当たり敬語を用いた丁寧な会話ができること。 また、昼食休憩時を含め履行場所の建物内にいる間は私語を慎むこととし、業務上必要な会話についても他の業務の妨げになることがないよう注意すること。 (３)当該業務の遂行に支障をきたすことがないよう、あらかじめ業務遂行に必要な研修を実施すること。 研修は、情報セキュリティや個人情報保護のほか、応対マナー、事業内容に関する内容等を実施すること。 (４)市民等からの問い合わせについては、原則としてコールセンターにおいて対応を完結させること。 完結できない案件については、必要に応じて委託者に内容を報告し指示を仰ぐこと。 (５)本契約の業務の遂行にあたり疑義が生じたときや不明な点については、委託者に随時確認し、コールセンター業務に支障が出ないように努めること。 (６)本業務に従事する者が、やむを得ない事情により業務を長時間中断する場合は、受託者の責任において代わりの者を従事させ、業務に支障が出ないようにすること(事故等の緊急的な事情で本市の了承を得た場合はこの限りではない)。 (７)委託料の支払いは完了払いとすること。 (８)その他、本仕様書に記載のない事項については、必要に応じて委託者と協議の上決定すること。